“언드미디어”가 대체 뭘까요? 지난번, 온드미디어만 잘해도 광고비 절감효과 UP!” 이라는 주제로 칼럼을 다뤘었는데요, 오늘은 트리플미디어 중 하나인 “언드미디어”에 대해 알아보려고 합니다.
목차
“언드미디어”란?
언드미디어(Earned Media)는 트리플미디어 중 하나로, 기업이나 브랜드가 비용을 지불하지 않고 외부에서 생성되고 공유되는 미디어를 의미하는데요, 이것은 주로 소비자, 기자, 블로거, 소셜 미디어 사용자 등 외부에서 제공하는 긍정적인 콘텐츠를 말하는데, 제3자의 채널이라 할 수 있으며, 고객이 직접 정보를 발생시키는 입소문을 통한 미디어로 온드미디어와 페이드미디어 보다 잠재고객과 일반고객들에게 신뢰도가 높고 판매에도 큰 영향을 미치게 되는 특징이 있습니다.
“언드미디어”가 중요한 이유는?
- 신뢰성과 중립성
언드미디어는 기업이나 브랜드가 아닌 외부의 소비자, 기자, 블로거 등에 의해 생성되기 때문에 중립적이며 신뢰성이 높으며, 소비자들은 다른 소비자들의 경험과 의견을 더 신뢰하며 이를 통해 제품 또는 브랜드에 대한 평판을 형성합니다. - 비용 효율성
언드미디어는 온드미디어(Owned Media)나 페이드미디어(Paid Media)에 비해 비용이 적게 들며, 브랜드가 소비자나 인플루언서 들에게 제품 또는 서비스를 제공하고 긍정적인 경험을 유도하면, 이를 통해 얻어진 정보를 효율적으로 활용할 수 있습니다. - 홍보 효과
언드미디어는 브랜드나 제품에 대한 자연스러운 홍보를 제공하며, 소비자들이 긍정적인 리뷰, 공유, 추천을 통해 브랜드를 홍보하고 공유함으로써, 브랜드가 더 넓은 고객층에 도달하고 홍보 효과를 극대화할 수 있습니다. - 온라인 영향력 증대
소셜 미디어와 인터넷 커뮤니티의 발전으로 인해 언드미디어는 더욱 중요해졌는데요, 소비자들은 자신의 의견을 손쉽게 공유하고 다른 사용자들에게 영향을 미칠 수 있으며, 브랜드와 제품에 대한 토론과 피드백이 빠르게 전파됩니다. - 평판 관리
언드미디어는 브랜드의 평판 관리에 중요한 역할을 하며, 긍정적인 언드미디어는 브랜드의 평판을 향상시키고 부정적인 언드미디어에 대응하는 기회를 제공합니다. 따라서 브랜드는 소비자의 의견을 주시하고 대응함으로써 평판을 유지하고 향상시킬 수 있습니다.
“언드미디어”의 종류는?
“언드미디어”는 다양한 형태와 종류로 나타나며, 이러한 종류는 사용되는 플랫폼이나 매체, 생성자의 유형 등에 따라 다양하게 분류될 수 있는데, 주요 언드미디어의 종류는 다음과 같습니다.
- 언론 보도
네이버와 같은 주요 뉴스 매체에서 제품, 브랜드 또는 이벤트에 대한 기사 또는 보도이며, 양질의 언론 보도는 브랜드에 대한 신뢰를 증가시키고 미디어 커버리지를 확보하는 데 도움이 됩니다. - 소셜 미디어 공유
소셜 미디어 플랫폼에서 제품 또는 브랜드에 대한 긍정적인 리뷰, 게시물, 사진, 동영상 등을 사용자들이 공유하는 것으로, 이는 제품을 사용한 고객들이 직접 자신의 소셜 미디어 계정에서 공유하는 것일 수도 있고, 브랜드 캠페인의 결과로 인플루언서나 일반 사용자가 공유하는 것일 수도 있습니다. - 블로그 글
블로거나 인플루언서가 제품 또는 브랜드에 대한 글을 작성하고 공유하는 것으로, 블로거의 의견은 그들의 팔로워 들에게 영향을 미치며 제품 또는 브랜드를 소개하고 홍보하는 데 유용합니다. - 고객 생성 콘텐츠
고객들이 제품 또는 브랜드와 관련된 사진, 동영상, 리뷰를 생성하고 소셜 미디어나 리뷰 사이트에 게시하는 것으로, 브랜드의 제품을 사용한 고객들의 진정한 경험을 나타내며 신뢰성을 높일 수 있습니다. - 온라인 커뮤니티 참여
인터넷 커뮤니티, 포럼, Q&A 사이트 등에서 제품 또는 브랜드와 관련된 질문에 답변하고 의견을 나누는 것으로, 커뮤니티 참여는 브랜드의 전문성을 강조하고 소비자들의 질문에 대답함으로써 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. - 리뷰 참여
소비자들이 제품 또는 서비스에 대한 리뷰를 온라인 리뷰 플랫폼에 남기는 것으로, 이러한 리뷰는 잠재적인 구매자들에게 중요한 정보를 제공하고 제품 또는 서비스에 대한 평가를 나타내며 영향을 미칩니다.
언드미디어의 종류는 계속해서 변화하며 새로운 디지털 플랫폼과 커뮤니케이션 도구의 등장에 따라 다양성과 중요성이 증가하고 있으며, 브랜드와 기업은 이러한 언드미디어를 활용하여 브랜드 인지도를 높이고 평판을 관리하는 데 주의를 기울여야 합니다.
“언드미디어”가 활성화 되려면?
“언드미디어”가 활성화되고 브랜드 또는 제품에 대한 긍정적인 피드백과 공유가 증가하려면 다음과 같은 요소들을 고려해야 합니다
1. 우수한 제품 또는 서비스 제공
- 제품 또는 서비스가 높은 품질과 가치를 제공해야 하며, 만족스러운 경험을 제공하면 고객들이 긍정적인 리뷰와 추천을 자발적으로 남길 가능성이 높아집니다.
- 고객 경험을 주의 깊게 관리하고 개선해야 하며, 고객 서비스 품질을 높이고 고객의 의견과 피드백을 수용하고 반영해야 합니다.
2. 소셜 미디어 참여
- 브랜드나 제품을 소셜 미디어 플랫폼에 활성적으로 참여하고 소통해야 하며, 소셜 미디어에서 브랜드와 고객 간의 상호 작용을 촉진하고 긍정적인 대화를 유도해야 합니다.
- 업종과 관련된 카페 등에서 꾸준히 소통을 하여 브랜드 평판을 높이는 것도 좋은 방법입니다.
3. 인플루언서 협력
인플루언서와 협력하여 제품이나 브랜드를 홍보하고 소개할 수 있고, 인플루언서는 자신의 팔로워들에게 브랜드를 소개하고 긍정적인 경험을 공유할 수 있으므로 언드미디어 생성에 큰 도움이 될 수 있습니다.
4.고객이 직접 쓴 콘텐츠 양성
- 고객들이 제품 또는 브랜드와 관련된 콘텐츠를 생성하도록 도움을 주는게 좋으며, 고객 생성 콘텐츠를 공유하고 홍보하면 브랜드에 대한 긍정적인 언드미디어가 증가할 수 있습니다.
* 예시: 브랜드 이벤트나 캠페인을 개최하여 고객들과 상호 작용하고 콘텐츠 생성을 유도하는 것이 좋으며, 이러한 이벤트를 통해 브랜드에 대한 긍정적인 대화를 활성화할 수 있습니다.
5. 리뷰 및 평가 사이트 관리
온라인 리뷰 플랫폼에 주의를 기울이고 고객들의 리뷰와 평가에 대응해야 하며, 부정적인 리뷰에도 성숙하게 대응하여 문제를 해결하고 신뢰를 회복하는게 좋습니다.
언드미디어는 고객들의 솔직한 의견과 경험을 반영하므로 브랜드의 평판 관리와 마케팅 전략의 중요한 부분이므로, 이러한 노력을 통해 긍정적인 언드미디어를 유도하고 활성화시킬 수 있습니다.
결론
“언드미디어”는 브랜드와 제품에 대한 중요한 마케팅 요소로, 외부에서 생성되고 공유되는 신뢰성과 중립성이 높은 미디어입니다. 언드미디어의 활성화는 브랜드의 평판을 향상시키고 고객과의 관계를 강화하는 데 기여합니다. 따라서 브랜드와 기업은 고객 경험 개선, 소셜 미디어 참여, 인플루언서 협력, 사용자 생성 콘텐츠 장려 등 다양한 노력을 통해 언드미디어를 활성화시키고 긍정적인 언드미디어를 유도하기 위해 노력해야 합니다. 이러한 노력을 통해 브랜드의 성공과 평판 향상에 큰 도움이 될 것입니다.
